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上海迪士尼插隊費引眾怒?外媒:其實是不滿園區(qū)服務(wù)

資料圖:上海迪士尼樂園。新華社記者 任瓏 攝

  參考消息網(wǎng)2月2日報道 外媒稱,近日,上海迪士尼收取2.4萬元人民幣的天價“插隊費”就能免排隊的新聞引起輿論爭論不休。

  據(jù)新加坡網(wǎng)站2月1日報道,有游客在冬天寒風(fēng)中排了兩個小時的隊,眼看就要輪到了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一組游客從出口處進來就直接插在了他們的前面。被插隊的游客一問才知道原來這是VIP團,可以隨到隨玩,于是怒指VIP團就是“插隊團”,侵害了其他游客的合法權(quán)益。

  新聞一出,隨即吸引不少眼球,尤其是2.4萬元的天價“插隊費”更是引起熱議。不過,首先必須指出的是,仔細(xì)閱讀細(xì)節(jié)才發(fā)現(xiàn),這則新聞有“標(biāo)題黨”之嫌——不少媒體報道或轉(zhuǎn)載新聞時將VIP費用寫成2.4萬元,其實那是八個人的總費用。

  報道稱,上海迪士尼的VIP團分兩種:連續(xù)三小時導(dǎo)覽,每人在門票之外額外收費2700元;連續(xù)六小時導(dǎo)覽,每人收費3000元,這兩種服務(wù)都有起訂人數(shù)要求,最多八人。支付這筆額外費用后,這些VIP游客不僅在游園時有導(dǎo)覽員全程陪同,而且任何游覽項目都無需排隊,可以直接插隊到排隊隊伍的最前端。

  報道表示,客觀來說,即便是3000元,這樣的額外費用還是比三四百元的入園門票高好幾倍,引起民眾熱議并不奇怪。

  反對者認(rèn)為,在人山人海的上海迪士尼,許多游樂項目往往都得大排長龍,很多普通游客一天下來也玩不了多少個項目,如今又要被VIP團強行插隊,排隊等候之苦無疑將會加劇。他們因此對迪士尼收取“插隊費”無比反感,痛批此舉既不合理也不公平。有人還直言,上海迪士尼的排隊時間過長本來就是痛點,園方不但不去解決游客之苦,反而將痛點變成利潤增長點,確實難以讓人釋懷。

  不過支持迪士尼的游客也大有人在。他們認(rèn)為迪士尼是商業(yè)公司,其資源并非公共資源,因此游客如果愿意花費更多的錢,理應(yīng)享受到更高素質(zhì)的服務(wù),包括插隊節(jié)省等候時間。

  報道稱,更進一步說,這其實就是市場經(jīng)濟的正常行為,在這個體系中,經(jīng)營者自行定價,消費者價高者得,供需自由匹配,完全符合市場價格規(guī)則。事實上,中國改革開放的這40年來,VIP和非VIP的消費等級已經(jīng)十分普遍,銀行、機場、戲院、火車站等服務(wù)機構(gòu)都按照市場原則對消費者進行區(qū)別并提供相應(yīng)的服務(wù)。其中,讓有需求又愿意支付更高費用的VIP消費者享有包括插隊在內(nèi)的特權(quán),并不少見。

  那么,上海迪士尼這次為什么會因為提供VIP服務(wù)而陷入輿論漩渦?報道認(rèn)為,這在很大程度上是園方管理和服務(wù)方面有不足之處所致。被插隊的普通游客之所以會動怒,比較根本的原因是他們對于原來的基礎(chǔ)服務(wù)就不太滿意,而且他們對于VIP服務(wù)毫不知情,園方也沒有為VIP團安排另一套并行的接待系統(tǒng)。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個小時的隊后,會隨即產(chǎn)生突然被插隊、利益被直接損害的負(fù)面觀感。

  報道表示,上海迪士尼這次被推上風(fēng)口浪尖,無疑是旅游供需失衡的又一例子。在中國力推消費升級的當(dāng)下,消費者不再僅僅追求價廉物美,而是對服務(wù)體驗提出更高的要求,確實是個發(fā)展趨勢。這就需要經(jīng)營者為這些較高能力的消費者提供更精細(xì)化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),但前提應(yīng)該是,確保所有消費者的基礎(chǔ)服務(wù)先到位。

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