第1章：IT運維O2O的概念界定與內(nèi)涵
1.1 IT運維的概念界定與內(nèi)涵
1.1.1 IT運維的概念
1.1.2 IT運維的演化歷程
1.1.3 IT運維的內(nèi)容
1.1.4 IT運維的流程
1.1.5 IT運維的價值
1.2 IT運維O2O的概念界定與內(nèi)涵
1.2.1 IT運維O2O的概念界定
1.2.2 IT運維O2O的內(nèi)涵
第2章：IT運維O2O行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
2.1 中國IT運維O2O行業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析
2.1.1 中國IT運維O2O行業(yè)監(jiān)管體系及機構(gòu)介紹
2.1.2 中國IT運維O2O行業(yè)標準體系建設情況
（1）IT運維O2O行業(yè)國際標準
（2）IT運維O2O行業(yè)國內(nèi)標準
2.1.3 中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展相關政策規(guī)劃匯總
2.1.4 政策環(huán)境對IT運維O2O行業(yè)的影響
2.2 中國IT運維O2O行業(yè)經(jīng)濟（Economy）環(huán)境分析
2.2.1 國內(nèi)生產(chǎn)總值變化情況
2.2.2 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展展望
（1）GDP增速預測
（2）宏觀經(jīng)濟發(fā)展綜合展望
2.2.3 宏觀經(jīng)濟與IT運維O2O管理行業(yè)相關性分析
2.3 中國IT運維O2O行業(yè)社會（Society）環(huán)境分析
2.3.1 中國網(wǎng)民數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)普及率
2.3.2 社會環(huán)境對IT運維O2O的影響
2.4 中國IT運維O2O行業(yè)技術（Technology）環(huán)境分析
2.4.1 IT運維O2O關聯(lián)技術行業(yè)分析
（1）云計算發(fā)展現(xiàn)狀
（2）5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2.4.2 IT運維O2O相關技術發(fā)展狀況
（1）IT運維O2O相關技術發(fā)展進程
（2）IT運維O2O行業(yè)技術發(fā)展特點
（3）IT運維O2O國內(nèi)外技術差距對比
2.4.3 IT運維OTO專利申請及公開情況
（1）中國IT運維專利申請
（2）中國IT運維專利公開
（3）中國IT運維熱門申請人
（4）中國IT運維熱門技術
2.4.4 技術環(huán)境對IT運維O2O的影響
第3章：中國IT運維行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場痛點
3.1 中國IT運維行業(yè)發(fā)展概述
3.1.1 中國IT運維行業(yè)發(fā)展概述
3.1.2 IT運維行業(yè)管理模式
（1）傳統(tǒng)運維管理模式
（2）IT運維管理模式
3.2 中國IT運維行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
3.2.1 中國IT運維行業(yè)市場規(guī)模
（1）中國IT運維服務市場規(guī)模分析
（2）中國IT運維產(chǎn)品市場規(guī)模分析
3.2.2 IT運維行業(yè)競爭格局
（1）IT運維服務的競爭格局
（2）IT運維產(chǎn)品的競爭格局
3.3 IT運維外包服務市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
3.3.1 IT運維外包服務發(fā)展歷程
3.3.2 IT運維外包服務市規(guī)模
3.3.3 IT運維外包服務競爭格局
3.4 中國IT運維行業(yè)發(fā)展趨勢
3.5 中國IT運維行業(yè)發(fā)展痛點
第4章：中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
4.1 中國IT運維O2O市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
4.2 中國IT運維O2O市場競爭分析
4.2.1 中國IT運維O2O市場的參與主體
4.2.2 IT運維O2O平臺未來的競爭方向
（1）業(yè)務服務的一體化或提供一站式的解決方案
（2）整合各項資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關系
（3）引入云技術
4.3 中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展痛點分析
第5章：IT運維O2O生態(tài)體系及商業(yè)模式
5.1 IT運維O2O生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系
5.1.1 IT運維生態(tài)體系
5.1.2 IT運維O2O生態(tài)體系
5.2 IT運維O2O的智能運維平臺搭建
5.2.1 IT服務管理（ITSM）的概念
5.2.2 IT運維與ITSM的關系
（1）管理概念
（2）管理層次、思路及目標
5.2.3 ITSM的主流架構(gòu)
（1）ITIL架構(gòu)
（2）COBIT架構(gòu)
（3）MOF架構(gòu)
（4）eTOM架構(gòu)
（5）TOGAF架構(gòu)
5.2.4 基于ITSM架構(gòu)的IT運維平臺的搭建
5.2.5 IT智能運維服務平臺建設思路
（1）一體化
（2）服務化
（3）智能化
（4）移動化
5.2.6 IT智能運維服務平臺建設架構(gòu)
5.2.7 IT智能運維服務平臺預期實現(xiàn)收益
5.3 IT運維O2O的商業(yè)模式
5.3.1 IT運維O2O模式的目標
5.3.2 IT運維O2O商業(yè)模式
第6章：IT運維O2O典型案例分析
6.1 中國IT運維O2O相關企業(yè)布局概況
6.2 中國IT運維企業(yè)O2O模式布局案例分析
6.2.1 北京華勝天成科技股份有限公司
（1）企業(yè)基本信息
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績
（3）企業(yè)業(yè)務分析
（4）企業(yè)IT運維O2O業(yè)務布局
6.2.2 用友網(wǎng)絡科技股份有限公司
（1）企業(yè)基本信息
（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績
（3）企業(yè)業(yè)務分析
（4）企業(yè)IT運維O2O業(yè)務布局
6.3 中國IT運維企業(yè)智能運維業(yè)務布局案例分析
6.3.1 華為
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（3）企業(yè)經(jīng)營狀況分析
（4）企業(yè)智能運維業(yè)務布局
（5）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析
6.3.2 騰訊云
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（4）企業(yè)智能運維業(yè)務布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
6.3.3 百度智能云
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（4）企業(yè)智能運維業(yè)務布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
6.3.4 阿里云
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
（4）企業(yè)智能運維業(yè)務布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
6.3.5 �？低�
（1）企業(yè)基本信息
（2）企業(yè)經(jīng)營情況分析
（3）企業(yè)主營業(yè)務分析
（4）企業(yè)智能運維業(yè)務布局
（5）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
第7章：中國IT運維020市場前瞻及投資策略建議
7.1 中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?BR>7.1.1 中國IT運維O2O行業(yè)生命周期
7.1.2 行業(yè)發(fā)展的影響因素分析
（1）有利因素
（2）不利因素
7.1.3 中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展?jié)摿υu估
7.2 中國IT運維行業(yè)投資特性及投資機會分析
7.2.1 IT運維行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
7.2.2 IT運維行業(yè)投資壁壘分析
7.2.3 IT運維O2O行業(yè)投資風險預警
（1）政策風險
（2）技術風險
（3）供求風險
（4）宏觀經(jīng)濟波動風險
7.2.4 IT運維O2O投資機會分析
（1）運行監(jiān)控
（2）安全維護
（3）自動化智能化能力
7.3 中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展趨勢展望
7.3.1 可視化AIOps
7.3.2 自動化場景可視化
7.3.3 深入的場景化建設
7.3.4 云化和分布式IT系統(tǒng)架構(gòu)
7.4 中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展策略與建議
7.4.1 開發(fā)與運維融合
7.4.2 從關注平臺走向數(shù)據(jù)資產(chǎn)
7.4.3 IT運維的重心從技術架構(gòu)回歸到信息本身
圖表目錄
圖表1：不同機構(gòu)對IT運維的概念理解
圖表2：IT運維的演化歷程
圖表3：IT運維的內(nèi)容
圖表4：聯(lián)想智能IT運維服務內(nèi)容
圖表5：IT運維的流程
圖表6：IT運維的基本流程圖
圖表7：IT運維的價值
圖表8：IT運維O2O的內(nèi)涵
圖表9：IT運維O2O行業(yè)相關主管部門及監(jiān)管
圖表10：IT運維O2O的國際標準
圖表11：國內(nèi)IT運維服務管理技術要求標準
圖表12：截至2021年12月中國IT運維O2O行業(yè)發(fā)展相關政策規(guī)劃匯總
圖表13：2010-2021年中國GDP增長走勢圖（單位：萬億元，%）
圖表14：2022年中國GDP的各機構(gòu)預測（單位：%）
圖表15：2022年中國綜合展望
圖表16：2012-2021年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率（單位：億人，%）
圖表17：中國云計算行業(yè)發(fā)展歷程
圖表18：中國云計算廠商發(fā)展歷程
圖表19：云計算關鍵技術
圖表20：我國企業(yè)云計算應用率（單位：%）
圖表21：2019-2023年我國政府/大型企業(yè)上云率預測（單位：%）
圖表22：中國5G發(fā)展代表性事件
圖表23：2020-2021年全國5G基站累計建設情況（單位：萬個）
圖表24：IT運維管理技術發(fā)展歷程
圖表25：IT運維管理行業(yè)的技術特點
圖表26：IT運維管理技術國內(nèi)與國外差距
圖表27：2007-2021年中國IT運維專利申請（單位：項）
圖表28：2008-2021年中國IT運維專利公開（單位：項）
圖表29：截至2021年中國IT運維熱門申請人TOP10（單位：項）
圖表30：截至2021年中國IT運維熱門技術TOP10（單位：項）
圖表31：IT運維管理子系統(tǒng)
圖表32：傳統(tǒng)IT運維管理模式存在問題
圖表33：2012-2020年中國IT運維服務市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）
圖表34：2012-2020年中國ITOM、ITOA市場規(guī)模及增長率（單位：億元，%）
圖表35：2012-2020年中國IT運維服務分運營主體市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）
圖表36：2010-2020年中大型企業(yè)對于IT運維產(chǎn)品購買方式的選擇變化（單位：%）
圖表37：2014-2020年中國IT運維外包市場規(guī)模及增長情況（單位：億元，%）
圖表38：2014-2020年中國IT數(shù)據(jù)中心第三方運維服務比重（單位：%）
圖表39：外商選擇本土供應商的原因
圖表40：未來IT運維發(fā)展趨勢
圖表41：中國IT運維行業(yè)發(fā)展痛點
圖表42：2015-2021年中國IT運維市場投資金額（單位：起，億元）
圖表43：IT運維O2O市場主要參與者
圖表44：中國IT運維O2O行業(yè)存在問題簡析
圖表45：中國IT運維生態(tài)體系示意圖
圖表46：Gartner的AIOPS平臺示意圖
圖表47：IT運維O2O生態(tài)體系
圖表48：ITIL框架的ITSM流程
圖表49：IT運維與IT服務管理（ITSM）的關系
圖表50：ITSM功能系統(tǒng)架構(gòu)圖（示例）
圖表51：國津 Ahoova智能運維管理及智能業(yè)務員服務管理系統(tǒng)應用架構(gòu)圖
圖表52：ITIL 4服務價值系統(tǒng)（SVS）構(gòu)成
圖表53：ITIL 4架構(gòu)的四維度模型
圖表54：COBIT基于IT企業(yè)治理的5個關鍵原則
圖表55：基于ITIL的運維管理平臺的應用達到的預期效果
圖表56：IT智能運維服務平臺搭建的整體思路
圖表57：IT智能運維服務平臺一體化思路
圖表58：IT智能運維服務平臺服務化思路
圖表59：IT智能運維服務平臺智能化思路
圖表60：IT智能運維服務平臺移動化思路
圖表61：IT智能運維服務平臺整體架構(gòu)
圖表62：IT智能運維服務平臺架構(gòu)設計
圖表63：云計算智能化運維（AIOps）能力成熟度模型：系統(tǒng)和工具技術要求總體框架
圖表64：IT智能運維服務平臺架構(gòu)設計
圖表65：IT運維O2O商業(yè)模式
圖表66：阿里云IT運維O2O商業(yè)模式
圖表67：中國IT運維O2O相關企業(yè)布局思路
圖表68：北京華勝天成科技股份有限公司基本信息表
圖表69：2016-2021年華勝天成營業(yè)收入變化情況（單位：億元，%）
圖表70：華勝天成主要業(yè)務分析
圖表71：“云悅服務”IT運維O2O服務包產(chǎn)品詳情
圖表72：“云悅服務”IT運維O2O服務包在線告警服務技術指標
圖表73：“云悅服務”IT運維O2O服務包Windows告警服務技術指標
圖表74：“云悅服務”IT運維O2O服務包Linux告警服務給水指標
圖表75：“云悅服務”IT運維O2O服務包網(wǎng)絡設備告警服務
圖表76：“云悅服務”IT運維O2O服務包優(yōu)勢
圖表77：天成云業(yè)務架構(gòu)
圖表78：天成云主要功能
圖表79：用友網(wǎng)絡科技股份有限公司基本信息表
圖表80：2016-2021年用友網(wǎng)絡營業(yè)收入變化情況（單位：億元，%）
圖表81：用友云產(chǎn)品分類及商業(yè)模式
圖表82：用友服務支持模式
圖表83：用友支持服務平臺
圖表84：用友支持服務產(chǎn)品體系
圖表85：用友云平臺IT運維管理功能特點
圖表86：華為技術有限公司基本資料
圖表87：華為云產(chǎn)品及服務介紹
圖表88：2016-2021年華為營收及凈利潤變化情況（單位：億元）
圖表89：華為云軟件開發(fā)平臺主要功能
圖表90：華為云軟件開發(fā)平臺發(fā)展優(yōu)勢
圖表91：華為技術有限公司優(yōu)劣勢分析
圖表92：騰訊云計算（北京）有限責任公司基本信息表
圖表93：2018-2021年騰訊云計算營業(yè)收入情況（單位：億元，%）
圖表94：騰訊云的生態(tài)圈
圖表95：騰訊云整體業(yè)務架構(gòu)
圖表96：騰訊云IT運維工作原理
圖表97：騰訊云IT運維調(diào)度自動化
圖表98：騰訊云IT運維監(jiān)控自愈
圖表99：騰訊云IT運維自動開發(fā)
圖表100：騰訊云IT運維產(chǎn)品主要功能
圖表101：騰訊云發(fā)展智能運維業(yè)務的優(yōu)劣勢分析
圖表102：百度云計算技術（北京）有限公司基本信息表
圖表103：百度智能云產(chǎn)品及服務介紹
圖表104：百度智能云智能運維產(chǎn)品功能
圖表105：百度智能云智能運維產(chǎn)品架構(gòu)
圖表106：百度智能云智能運維應用場景
圖表107：百度智能云智能運維使用場景
圖表108：百度智能云智能運維產(chǎn)品優(yōu)勢
圖表109：百度云發(fā)展智能運維業(yè)務的優(yōu)劣勢分析
圖表110：阿里云計算有限公司基本信息表
圖表111：阿里云發(fā)展歷程
圖表112：阿里云的市場地位
圖表113：阿里云產(chǎn)品與服務介紹
圖表114：阿里云智能運維服務核心內(nèi)容
圖表115：阿里云智能運維服務類型
圖表116：阿里云發(fā)展智能運維業(yè)務的優(yōu)劣勢分析
圖表117：杭州海康威視數(shù)字技術股份有限公司基本信息表
圖表118：2017-2021年�？低暊I收變化情況（單位：億元）
圖表119：杭州�？低晹�(shù)字技術股份有限公司主要產(chǎn)品及用途
圖表120：海康威視一體化運維服務平臺能力
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