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第一部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第一章 呼叫中心概述1
第一節(jié) 呼叫中心的概念1
一、呼叫中心的基本定義1
二、呼叫中心的系統(tǒng)組成2
三、呼叫中心相關(guān)名詞解析5
第二節(jié) 呼叫中心的分類和形態(tài)概述11
一、呼叫中心的分類情況11
二、呼叫中心的主要形態(tài)12
三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢分析14
四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類16
第三節(jié) 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程19
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史19
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程21
三、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程22
第二章 2018-2021年國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析25
第一節(jié) 2018-2021年全球呼叫中心市場概況25
一、全球呼叫中心市場的基本格局25
二、全球IP呼叫中心呈迅猛發(fā)展態(tài)勢26
三、國際呼叫中心人力資源管理現(xiàn)狀30
第二節(jié) 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)31
一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況31
二、2020年北美呼叫中心市場發(fā)展回顧33
三、2021年美國呼叫中心行業(yè)的政策動向34
四、北美地區(qū)托管呼叫中心市場發(fā)展?fàn)顩r42
第三節(jié) 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)44
一、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基本發(fā)展情況44
二、歐洲呼叫中心外包市場發(fā)展展望45
三、英國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r46
四、俄羅斯呼叫中心外包市場發(fā)展形勢47
第四節(jié) 印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)49
一、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況49
二、呼叫中心的行業(yè)分布及業(yè)務(wù)功能50
三、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)的成功因素51
四、印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展形勢52
五、電信運營商在印度呼叫中心的地位解析53
第五節(jié) 菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)54
一、菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈快速發(fā)展態(tài)勢54
二、菲律賓外包呼叫中心的市場規(guī)模分析55
三、菲律賓向全球呼叫中心領(lǐng)軍地位沖擊57
四、菲律賓呼叫中心輪班工作方式成效顯著58
第六節(jié) 其他地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)59
一、日本59
二、埃及59
三、土耳其60
四、中國臺灣61
五、中國香港63
第三章 2018-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境65
第一節(jié) 政策環(huán)境65
一、企業(yè)呼叫中心的辦理條件65
二、企業(yè)呼叫中心的申請材料65
三、呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)66
四、呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析68
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境69
一、中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀69
二、呼叫中心對國民經(jīng)濟(jì)的影響剖析86
第三節(jié) 社會環(huán)境91
一、呼叫中心的社會效益分析91
二、呼叫中心的人力資源需求形勢92
三、社會分工對呼叫中心的影響透析93
第四節(jié) 技術(shù)環(huán)境94
一、技術(shù)水平及重點94
二、技術(shù)驅(qū)動因素分析98
三、管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境100
四、技術(shù)發(fā)展趨勢分析101
第二部分 產(chǎn)業(yè)深度分析
第四章 2018-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析103
第一節(jié) 2018-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況103
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r103
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析104
三、呼叫中心市場的競爭格局107
四、國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析110
第二節(jié) 2018-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展112
一、2018年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r112
二、2019年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r113
三、2020年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r113
四、2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r113
第三節(jié) 2015-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場發(fā)展?fàn)顩r113
一、上海市113
二、天津市116
三、成都市118
四、合肥市121
五、南通市123
第四節(jié) 2018-2021年中國呼叫中心的應(yīng)用分析124
一、主要應(yīng)用領(lǐng)域124
二、核心應(yīng)用行業(yè)125
三、應(yīng)用案例綜述125
四、應(yīng)用趨勢分析127
第五節(jié) 2018-2021年企業(yè)呼叫中心的發(fā)展分析127
一、呼叫中心給企業(yè)帶來的效益剖析127
二、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點簡析129
三、中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求132
四、企業(yè)呼叫中心的選擇分析133
第六節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策135
一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善135
二、呼叫中心運營中的主要問題136
三、提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略136
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策建議137
第五章 2018-2021年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析140
第一節(jié) 2018-2021年呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述140
一、呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況140
二、呼叫中心系統(tǒng)市場規(guī)模分析141
三、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本分析141
第二節(jié) 2018-2021年呼叫中心整體解決方案分析142
一、基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心142
二、基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心143
三、基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心144
四、不同解決方案優(yōu)劣勢比較145
第三節(jié) 交互式語音應(yīng)答（IVR）市場分析146
一、全球IVR市場發(fā)展形勢146
二、全球IVR市場競爭格局146
三、中國IVR市場發(fā)展現(xiàn)狀148
四、中國IVR市場競爭格局148
第四節(jié) 人力資源管理系統(tǒng)（CRM）市場分析149
一、2021年全球CRM市場規(guī)模149
二、2015-2021年中國CRM市場狀況150
三、2021年中國CRM市場現(xiàn)狀151
四、中國CRM市場的發(fā)展特點152
五、云時代CRM行業(yè)的發(fā)展形勢154
第六章 2018-2021年自建類呼叫中心市場分析158
第一節(jié) 電信業(yè)呼叫中心158
一、市場概況158
二、運營思路158
三、規(guī)�，F(xiàn)狀159
第二節(jié) 金融業(yè)呼叫中心161
一、發(fā)展現(xiàn)狀161
二、市場概況163
三、發(fā)展前景165
第三節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心167
一、市場概況167
二、建設(shè)方案169
三、市場動態(tài)174
第四節(jié) 物流業(yè)呼叫中心176
一、市場概況176
二、發(fā)展特點178
三、存在的問題179
四、發(fā)展前景180
第五節(jié) 制造業(yè)呼叫中心181
一、市場概況181
二、存在的問題183
三、發(fā)展前景185
第六節(jié) 電子商務(wù)業(yè)呼叫中心185
一、市場概況185
二、發(fā)展特點188
三、存在的問題189
四、發(fā)展前景189
第七節(jié) 其他行業(yè)190
一、房地產(chǎn)業(yè)190
二、電視購物行業(yè)192
三、家電行業(yè)195
四、高爾夫行業(yè)197
第七章 2018-2021年外包呼叫中心市場分析199
第一節(jié) 2018-2021年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況199
一、服務(wù)外包的基本概述199
二、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場現(xiàn)狀199
三、中國服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模201
四、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)201
五、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局202
第二節(jié) 2018-2021年外包呼叫中心市場發(fā)展綜述203
一、中國外包呼叫中心市場概況203
二、外包呼叫中心市場驅(qū)動因素204
三、外包呼叫中心市場抑制因素204
四、外包呼叫中心市場發(fā)展特征206
五、呼叫中心外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀208
第三節(jié) 2018-2021年外包呼叫中心的商業(yè)模式透析208
一、呼叫中心外包發(fā)展的動因208
二、外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式209
第四節(jié) 2018-2021年外包呼叫中心的市場競爭形勢210
一、供應(yīng)商的力量210
二、買方的力量210
三、現(xiàn)有競爭者之間的競爭211
四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者212
五、替代品的競爭212
第五節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問題及對策213
一、外包呼叫中心市場發(fā)展的問題213
二、外包呼叫中心存在的主要不足214
三、外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議215
四、外包呼叫中心的運營策略探討217
五、呼叫中心外包商的市場挖掘?qū)Σ?20
第八章 2018-2021年托管型呼叫中心市場分析223
第一節(jié) 2018-2021年托管型呼叫中心市場概況223
一、托管呼叫中心的一般適用對象223
二、中國托管型呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析223
第二節(jié) 托管型呼叫中心存在的問題及對策224
一、托管型呼叫中心面臨的主要問題224
二、企業(yè)對托管型呼叫中心存在的四大誤區(qū)227
三、中國托管型呼叫中心必需的三大特質(zhì)228
四、托管型呼叫中心的發(fā)展策略探索229
五、托管型呼叫中心與CRM的結(jié)合思路探究229
第三節(jié) 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望231
一、托管型呼叫中心發(fā)展的趨勢透析231
二、托管型呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿Ψ治?34
三、托管型呼叫中心市場需求形勢分析235
第九章 2018-2021年云呼叫中心市場分析236
第一節(jié) 2018-2021年云計算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述236
一、云計算的定義及發(fā)展進(jìn)程236
二、國際云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況236
三、中國云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀236
四、云計算產(chǎn)業(yè)面臨的問題及發(fā)展建議238
五、中國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢預(yù)測239
第二節(jié) 2018-2021年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析243
一、云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢剖析243
二、云計算模式下呼叫中心的發(fā)展革新245
三、云計算催生呼叫中心產(chǎn)業(yè)新模式246
四、云計算呼叫中心踏入成熟階段247
五、2021-2026年云呼叫中心市場需求旺盛249
第三節(jié) 2018-2021年云呼叫中心的市場應(yīng)用分析250
一、在保險行業(yè)的應(yīng)用狀況250
二、在教育產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用狀況252
三、在建筑裝飾行業(yè)的應(yīng)用254
四、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用255
第四節(jié) 云呼叫中心市場發(fā)展前景展望257
一、云呼叫中心市場本土企業(yè)面臨良機(jī)257
二、云呼叫中心市場發(fā)展前景光明258
三、云呼叫中心市場未來發(fā)展趨勢260
第十章 2018-2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況263
第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述263
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景263
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況264
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征265
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析265
五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議267
第二節(jié) 2019-2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)268
一、2019年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)268
二、2020年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)268
三、2021年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動態(tài)269
第三節(jié) 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃269
一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義269
二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃269
三、環(huán)境與政策規(guī)劃270
四、人力資源規(guī)劃271
第四節(jié) 山東呼叫中心（濰坊）基地272
一、基地簡介272
二、基地建設(shè)規(guī)模272
三、基地建設(shè)布局272
四、基地服務(wù)提供272
五、基地發(fā)展動態(tài)273
第五節(jié) 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地274
一、基地簡介274
二、基地發(fā)展現(xiàn)狀274
三、基地發(fā)展規(guī)劃275
四、基地發(fā)展優(yōu)勢277
五、基地入駐企業(yè)279
第六節(jié) 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地281
一、基地簡介281
二、基地發(fā)展規(guī)模281
三、基地發(fā)展定位282
四、基地建設(shè)布局282
五、基地發(fā)展優(yōu)勢282
六、基地服務(wù)模式283
第七節(jié) 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)283
一、基地簡介283
二、基地發(fā)展現(xiàn)狀284
三、基地發(fā)展優(yōu)勢284
四、基地目標(biāo)定位284
五、基地服務(wù)支持285
第八節(jié) 其他重點呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹285
一、杭州北部軟件園285
二、大連北方生態(tài)慧谷285
三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地286
四、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地286
第三部分 行業(yè)競爭格局
第十一章 2018-2021年呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)發(fā)展分析287
第一節(jié) 北京訊鳥軟件有限公司287
一、企業(yè)簡介287
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布287
三、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)288
四、企業(yè)發(fā)展動態(tài)288
五、典型應(yīng)用案例288
第二節(jié) 北京合力金橋軟件有限公司290
一、企業(yè)簡介290
二、企業(yè)產(chǎn)品介紹291
第三節(jié) 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司291
一、企業(yè)簡介291
二、企業(yè)產(chǎn)品介紹291
三、企業(yè)發(fā)展動態(tài)292
第四節(jié) 北京天潤融通科技有限公司293
一、企業(yè)簡介293
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布293
三、企業(yè)產(chǎn)品介紹294
五、典型應(yīng)用案例294
第五節(jié) 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司295
一、企業(yè)簡介295
二、企業(yè)業(yè)務(wù)介紹296
三、企業(yè)經(jīng)營狀況296
第六節(jié) 第一線安萊集團(tuán)296
一、企業(yè)簡介296
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布297
三、企業(yè)發(fā)展動態(tài)297
第七節(jié) 北京九五太維資訊有限公司297
一、企業(yè)簡介297
二、企業(yè)服務(wù)與優(yōu)勢298
第十二章 知名呼叫中心介紹299
第一節(jié) 中國電信虛擬呼叫中心299
一、業(yè)務(wù)簡介299
二、業(yè)務(wù)功能299
三、業(yè)務(wù)特點300
四、業(yè)務(wù)布局300
五、經(jīng)營狀況302
六、案例介紹304
第二節(jié) 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）305
一、業(yè)務(wù)簡介305
二、業(yè)務(wù)特點305
三、業(yè)務(wù)功能307
四、適用客戶308
五、經(jīng)營狀況308
第三節(jié) 中國移動呼叫中心（12580）311
一、業(yè)務(wù)簡介311
二、業(yè)務(wù)功能311
三、業(yè)務(wù)特點312
四、盈利模式313
五、經(jīng)營狀況316
第四節(jié) 400呼叫中心318
一、業(yè)務(wù)簡介318
二、業(yè)務(wù)功能319
三、業(yè)務(wù)特點319
四、資費標(biāo)準(zhǔn)321
五、案例介紹321
第五節(jié) 800呼叫中心323
一、業(yè)務(wù)簡介323
二、業(yè)務(wù)特點323
三、案例介紹324
第十三章 2018-2021年呼叫中心的建設(shè)分析327
第一節(jié) 建設(shè)呼叫中心的前期工作327
一、呼叫中心的定位選擇327
二、呼叫中心的選址329
第二節(jié) 呼叫中心用戶需求探討334
一、用戶業(yè)務(wù)需求模式334
二、用戶系統(tǒng)功能需求335
第三節(jié) 呼叫中心具體設(shè)計方案336
一、組網(wǎng)模式336
二、系統(tǒng)配置分析337
三、設(shè)備選型337
四、需要申請的資源338
第四節(jié) 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)339
一、座席代表的工作環(huán)境需求339
二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分340
三、機(jī)房建設(shè)需考慮的因素341
四、客服中心門禁管理規(guī)劃342
五、客服中心工作區(qū)域設(shè)計343
第四部分 投資前景預(yù)測
第十四章 2018-2021年呼叫中心的運營管理分析347
第一節(jié) 呼叫中心商業(yè)化運營分析347
一、商業(yè)化運營的背景347
二、商業(yè)化運營的條件348
三、商業(yè)化運營的管理349
四、商業(yè)化運營的模式352
五、商業(yè)化運營的創(chuàng)新353
第二節(jié) 呼叫中心運營的相關(guān)要素分析355
一、呼叫中心的關(guān)鍵管理要素355
二、呼叫中心系統(tǒng)的四大要素355
三、客服中心的運營要素分析358
第三節(jié) 呼叫中心運營管理策略探討359
一、運營中的管理原則359
二、運營效率提升措施361
三、運營管理的指標(biāo)分析363
四、與客戶關(guān)系管理對接368
五、組織架構(gòu)的優(yōu)化建議369
六、成本控制策略研372
第四節(jié) 呼叫中心人力資源管理分析378
一、人員流失原因及解決思路378
二、呼叫中心員工激勵措施381
三、坐席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管384
四、呼叫中心eHRS的引入分析386
第十五章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢分析392
第一節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景展望392
一、國際托管呼叫中心市場前景預(yù)測392
二、國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來趨向分析393
三、亞太呼叫中心市場發(fā)展空間廣闊395
第二節(jié) 2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景及趨勢396
一、未來中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力396
二、中國呼叫中心市場的需求潛力分析399
三、2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測400
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢探析403
五、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向分析404
圖表目錄
圖表：印度呼叫中心的行業(yè)分布50
圖表：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布51
圖表：2015-2021年菲律賓國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入55
圖表：2017-2021年菲律賓國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入增長情況56
圖表：2015-2021年菲律賓國內(nèi)呼叫中心行業(yè)就業(yè)人數(shù)56
圖表：2017-2021年菲律賓國內(nèi)呼叫中心行業(yè)就業(yè)人數(shù)增長情況57
圖表：2012-2021年國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度70
圖表：2019-2021年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長速度（累計同比）70
圖表：2021年我國居民消費價格上漲情況（月度同比）71
圖表：2019-2021年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實際增長速度72
圖表：2019-2021年我國農(nóng)村居民人均收入實際增長速度（累計同比）73
圖表：2012-2021年全社會固定資產(chǎn)投資及其增長速度75
圖表：2012-2021年公共財政收入及其增長速度76
圖表：2020年末全部金融機(jī)構(gòu)本外幣存貸款余額及其增長速度80
圖表：2021年我國匯率變化情況81
圖表：我國人民幣存貸款基準(zhǔn)利率歷次調(diào)整一覽表83
圖表：2017-2021年我國存款準(zhǔn)備金率調(diào)整一覽表84
圖表：2014-2021年社會消費品零售總額及其增長速度85
圖表：2012-2021年我國貨物進(jìn)出口總額86
圖表：2017年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模112
圖表：2019年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模113
圖表：2020年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模113
圖表：2021年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模113
圖表：2015-2021年上海市呼叫中心投資規(guī)模115
圖表：2015-2021年上海市累計座席數(shù)情況115
圖表：2015-2021年上海市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)116
圖表；2015-2021年天津市呼叫中心投資規(guī)模117
圖表：2015-2021年天津市累計座席數(shù)情況117
圖表：2015-2021年天津市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)118
圖表；2015-2021年成都市呼叫中心投資規(guī)模120
圖表：2015-2021年成都市累計座席數(shù)情況120
圖表：2015-2021年成都市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)121
圖表：2015-2021年合肥市呼叫中心投資規(guī)模121
圖表：2015-2021年合肥市累計座席數(shù)情況122
圖表：2015-2021年合肥市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)122
圖表：2015-2021年南通市呼叫中心投資規(guī)模123
圖表：2015-2021年南通市累計座席數(shù)情況123
圖表：2015-2021年南通市呼叫中心從業(yè)人員數(shù)124
圖表：2015-2021年呼叫中心系統(tǒng)市場規(guī)模141
圖表：2015-2021年呼叫中心系統(tǒng)市場規(guī)模增長情況141
圖表：2015-2021年全球CRM市場營收149
圖表；2017-2021年全球CRM市場營收同比增長情況150
圖表：2015-2021年中國CRM市場規(guī)模150
圖表：2017-2021年中國CRM市場規(guī)模同比增長情況151
圖表：2015-2021年電信業(yè)呼叫中心159
圖表：2017-2021年電信業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長情況159
圖表：2015-2021年電信業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)160
圖表：2017-2021年電信業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)同比增長情況160
圖表：2015-2021年電信業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)161
圖表：2017-2021年電信業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長情況161
圖表：2015-2021年金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模163
圖表：2017-2021年金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長情況163
圖表：2015-2021年金融業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)164
圖表：2017-2021年金融業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)同比增長情況164
圖表：2015-2021年金融業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)165
圖表：2017-2021年金融業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長情況165
圖表：2015-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心投資規(guī)模167
圖表：2017-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長情況167
圖表：2015-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)168
圖表：2017-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)同比增長情況168
圖表：2015-2021年政府及公共事業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)169
圖表：2017-2021年政府公共事業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長情況169
圖表：2015-2021年物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模176
圖表：2017-2021年物流業(yè)呼叫中心投資規(guī)模同比增長情況176
圖表：2015-2021年物流業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)177
圖表：2017-2021年物流業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)同比增長情況177
圖表：2015-2021年物流業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)178
圖表：2017-2021年物流業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長情況178
圖表：2015-2021年制造業(yè)呼叫中心投資規(guī)模181
圖表：2017-2021年制造業(yè)呼叫中心181
圖表：2015-2021年制造業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)182
圖表：2017-2021年制造業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)同比增長情況182
圖表：2015-2021年制造業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)183
圖表：2017-2021年制造業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長情況183
圖表：2015-2021年電子商務(wù)呼叫中心投資規(guī)模185
圖表：2017-2021年電子商務(wù)呼叫中心投資規(guī)模同比增長情況186
圖表：2015-2021年電子商務(wù)呼叫中心累計座席數(shù)186
圖表：2017-2021年電子商務(wù)呼叫中心累計座席數(shù)同比增長情況187
圖表：2015-2021年電子商務(wù)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)187
圖表：2017-2021年電子商務(wù)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)同比增長情況188
圖表：2015-2021年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心投資規(guī)模情況191
圖表：2015-2021年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心累計座席數(shù)情況191
圖表：2015-2021年房地產(chǎn)業(yè)呼叫中心從業(yè)人員數(shù)情況192
圖表：系統(tǒng)架構(gòu)圖194
圖表：2021年中國服務(wù)外包城市投資吸引力綜合排名202
圖表：2021年中國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長性排名202
圖表：2021年中國服務(wù)外包城市投資滿意度排名202
圖表：2015-2021年我國離岸外包業(yè)務(wù)情況206
圖表：2021-2026年北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座席規(guī)模發(fā)展數(shù)量281
圖表：訊鳥產(chǎn)品服務(wù)類型展示288
圖表：2017-2021年賽科斯企業(yè)經(jīng)營狀況296
圖表：2015-2021年中國電信虛擬呼叫中心投資規(guī)模302
圖表：2017-2021年中國電信虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長情況302
圖表：2015-2021年中國電信虛擬呼叫中心累計座席數(shù)303
圖表：2017-2021年中國電信虛擬呼叫中心累計座席數(shù)增長情況303
圖表：2015-2021年中國電信虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)304
圖表：2017-2021年中國電信虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長情況304
圖表；2015-2021年中國聯(lián)通虛擬呼叫中心投資規(guī)模308
圖表：2017-2021年中國聯(lián)通虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長情況309
圖表：2015-2021年中國聯(lián)通虛擬呼叫中心累計座席數(shù)309
圖表：2017-2021年中國聯(lián)通虛擬呼叫中心累計座席數(shù)增長情況310
圖表：2015-2021年中國聯(lián)通虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)310
圖表：2017-2021年中國聯(lián)通虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長情況311
圖表；2015-2021年中國移動虛擬呼叫中心投資規(guī)模316
圖表：2017-2021年中國移動虛擬呼叫中心投資規(guī)模增長情況316
圖表：2015-2021年中國移動虛擬呼叫中心累計座席數(shù)317
圖表：2017-2021年中國移動虛擬呼叫中心累計座席數(shù)增長情況317
圖表：2015-2021年中國移動虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)318
圖表：2017-2021年中國移動虛擬呼叫中心從業(yè)人員數(shù)增長情況318
圖表：400呼叫中心號碼資費標(biāo)準(zhǔn)321
圖表：座席管理員家具規(guī)格推薦345
圖表：2021-2026年中國呼叫中心市場規(guī)模預(yù)測400
圖表：2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測401
圖表：2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模同比增長情況預(yù)測401
圖表：2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計座席數(shù)預(yù)測402
圖表：2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計座席數(shù)同比增長情況預(yù)測402
圖表：2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)預(yù)測403
圖表：2021-2026年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)同比增長情況預(yù)測403

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