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一、  2021年前1季度中國CRM軟件市場環(huán)境概述13
(一) CRM軟件市場概述13
1 產品定義13
2 CRM軟件發(fā)展歷程14
3 全球CRM軟件市場概述17
(二) 中國CRM軟件市場發(fā)展環(huán)境19
1 政策環(huán)境19
2 經濟環(huán)境22
二、  2021年前1季度中國CRM軟件市場規(guī)模與結構71
(一) 市場規(guī)模71
(二) 市場結構73
1 垂直市場結構73
2 平行市場結構74
3 區(qū)域市場結構75
4 品牌結構75
(三) 2021年前1季度中國CRM軟件市場特征75
(四) 中國CRM軟件市場存在的問題77
1 CRM 產品缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案77
2 在設計 CRM 產品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控77
3 忽視了CRM流程的改進和集成78
三、  2021年前1季度CRM軟件市場供需分析79
(一) CRM軟件應用效果分析79
1 加速企業(yè)對客戶的響應速度79
2 幫助企業(yè)改善服務79
3 提高企業(yè)工作效率79
4 有效降低成本79
5 規(guī)范企業(yè)管理79
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求80
7 為企業(yè)的決策提供科學的支持80
(二) 中國CRM軟件市場現(xiàn)狀分析80
1 CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估80
2 “產品”調查82
(三) 用戶需求分析82
1 客戶消費行為的特點82
2 客戶消費行為分析83
3 中小企業(yè)需求影響CRM未來84
(四) 廠商供給分析87
1 產品87
2 價格94
3 促銷97
4 渠道97
5 覆蓋區(qū)域99
四、中國CRM軟件市場競爭格局分析101
(一) CRM軟件實施價值分析101
(二) 行業(yè)生命周期分析102
(三) 市場競爭格局103
(四) 我國CRM軟件市場SWOT分析104
1  優(yōu)勢（S）104
2  劣勢（W）105
3  機會（O）105
4  威脅（T）106
五、主要廠商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情況107
2 經營分析108
3 公司發(fā)展規(guī)劃114
(二) SIEBEL中國辦事處115
1 公司簡介115
2 經營狀況分析117
(三) Oracle中國公司123
1 公司簡介123
2 財務狀況分析126
3 經營狀況分析129
(四) 東軟軟件股份有限公司131
1 公司簡介131
2 財務狀況分析132
3 經營狀況分析136
4 經營預測分析141
(五) 北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司142
1 公司簡介142
2 經營狀況分析143
3 財務狀況分析146
(六) 北京用友軟件股份有限公司148
1 公司概況148
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃149
3 經營分析153
4 主要產品分析158
(七) SAP中國公司164
1 公司簡介164
2 經營狀況分析165
3 產品分析170
(八) 金蝶國際軟件有限公司170
1 公司簡介170
2 經營狀況171
3 業(yè)務構成175
(九) 微軟中國175
1 微軟公司簡介175
2 微軟CRM概述176
3 微軟CRM定位179
4 微軟CRM特點179
六、中國CRM產品行業(yè)應用情況分析181
(一) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應用分布狀況181
(二) 中國保險行業(yè)CRM應用狀況分析182
(三) 中國銀行業(yè)CRM應用狀況分析184
(四) 中國電信行業(yè)CRM應用狀況分析185
(五) 中國汽車制造業(yè)CRM應用狀況分析196
(六) 中國醫(yī)藥行業(yè)CRM應用狀況分析199
七、中國CRM軟件市場發(fā)展趨勢分析202
(一) 未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢分析202
1 行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的發(fā)展?jié)摿?02
2 強調協(xié)同化，與其它業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合202
3 技術無線化，隨時隨地實現(xiàn)無線網絡化營銷管理203
4 CRM將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透204
(二) 未來幾年中國CRM軟件市場的規(guī)模預測204
1 相關性分析204
2 相關變量預測205
3 CRM軟件銷售額預測206
八  中國CRM軟件市場風險及投資策略分析208
(一) 中國CRM軟件市場風險分析208
1 市場競爭加劇的風險208
2 新產品運營風險209
(二) 市場發(fā)展策略與建議212
 
圖表目錄
圖表 1  2015-2021年一季度我國國內生產總值及其增長速度23
圖表 2  2021年1季度GDP初步核算數(shù)據(jù)23
圖表 3  GDP環(huán)比和同比增長速度24
圖表4  2020年3月-2021年3月全國居民消費價格漲跌幅度25
圖表5  2020年3月-2021年3月我國豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況26
圖表6  2020年3月-2021年3月我國鮮菜、鮮果價格變動情況26
圖表7  2021年1-3月份居民消費價格分類別同比漲跌幅28
圖表8  2021年1-3月份居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅29
圖表9  2021年3月居民消費價格主要數(shù)據(jù)29
圖表10  2020年3月-2021年3月工業(yè)生產者出廠價格漲跌幅32
圖表11  2020年3月-2021年3月工業(yè)生產者購進價格漲跌幅32
圖表12  2020年3月-2021年3月生產資料出廠價格漲跌幅33
圖表13  2020年3月-2021年3月生活資料出廠價格漲跌幅33
圖表14  2021年3月份工業(yè)生產者價格主要數(shù)據(jù)34
圖表 15  2015-2021年一季度我國農村居民人均純收入及其增長速度38
圖表 16  2015-2021年一季度我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度39
圖表17  1978-2020中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表41
圖表 18  2020年3月-2021年3月規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度42
圖表 19  2021年3月份規(guī)模以上工業(yè)生產主要數(shù)據(jù)44
圖表 20  2020年3月-2021年3月我國鋼材日均產量及同比增速46
圖表 21  2020年3月-2021年3月我國水泥日均產量及同比增速47
圖表 22  2020年3月-2021年3月我國十種有色金屬日均產量及同比增速47
圖表 23  2020年3月-2021年3月我國乙烯日均產量及同比增速48
圖表 24  2020年3月-2021年3月我國汽車日均產量及同比增速48
圖表 25  2020年3月-2021年3月我國轎車日均產量及同比增速49
圖表 26  2020年3月-2021年3月我國發(fā)電量日均產量及同比增速49
圖表 27  2020年3月-2021年3月我國原油加工量日均產量及同比增速50
圖表 28  2015-2021年一季度我國全社會固定資產及其增長率情況52
圖表 29  2020年3月-2021年3月我國固定資產投資（不含農戶）同比增速52
圖表 30  2020年3月-2021年3月我國固定資產投資到位資金同比增速54
圖表 31  2021年1-3月份固定資產投資（不含農戶）主要數(shù)據(jù)55
圖表 32  2020年3月-2021年3月我國民間固定資產投資和全國固定資產投資增速58
圖表 33  2021年1-3月份民間固定資產投資主要數(shù)據(jù)59
圖表 34  2015-2021年一季度我國社會消費品零售總額及其增長速度66
圖表 35  2020年3月-2021年3月我國社會消費品零售總額分月同比增長速度66
圖表 36  2021年3月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù)67
圖表 37  2015-2021年一季度我國貨物進出口總額增長分析70
圖表 38  2015-2021年3月我國CRM軟件市場規(guī)模分析73
圖表 39  中國CRM軟件垂直市場分布73
圖表 40  CRM軟件價格96
圖表 41  我國CRM軟件行業(yè)所處生命周期分析102
圖表 42  近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況108
圖表 43  近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況108
圖表 44  近4年Turbo CRM信息科技有限公司產權比率變化情況109
圖表 45  近4年Turbo CRM信息科技有限公司產權比率變化情況109
圖表 46  近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況110
圖表 47  近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況110
圖表 48  近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產負債率變化情況111
圖表 49  近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產負債率變化情況111
圖表 50  近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表 51  近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表 52  近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產周轉次數(shù)情況113
圖表 53  近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產周轉次數(shù)變化情況113
圖表 54  近4年SIEBEL中國辦事處流動資產周轉次數(shù)變化情況117
圖表 55  近4年SIEBEL中國辦事處流動資產周轉次數(shù)變化情況118
圖表 56  近4年SIEBEL中國辦事處產權比率變化情況118
圖表 57  近4年SIEBEL中國辦事處產權比率變化情況119
圖表 58  近4年SIEBEL中國辦事處總資產周轉次數(shù)變化情況119
圖表 59  近4年SIEBEL中國辦事處總資產周轉次數(shù)變化情況119
圖表 60  近4年SIEBEL中國辦事處資產負債率變化情況120
圖表 61  近4年SIEBEL中國辦事處資產負債率變化情況120
圖表 62  近4年SIEBEL中國辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表 63  近4年SIEBEL中國辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表 64  近4年SIEBEL中國辦事處固定資產周轉次數(shù)情況122
圖表 65  近4年SIEBEL中國辦事處固定資產周轉次數(shù)情況122
圖表 66  近4年Oracle中國公司流動資產周轉次數(shù)變化情況126
圖表 67  近4年Oracle中國公司流動資產周轉次數(shù)變化情況126
圖表 68  近4年Oracle中國公司產權比率變化情況126
圖表 69  近4年Oracle中國公司產權比率變化情況127
圖表 70  近4年Oracle中國公司總資產周轉次數(shù)變化情況127
圖表 71  近4年Oracle中國公司總資產周轉次數(shù)變化情況128
圖表 72  近4年Oracle中國公司固定資產周轉次數(shù)情況128
圖表 73  近4年Oracle中國公司固定資產周轉次數(shù)情況128
圖表 74  近4年Oracle中國公司資產負債率變化情況129
圖表 75  近4年Oracle中國公司資產負債率變化情況129
圖表 76  近4年Oracle中國公司銷售毛利率變化情況130
圖表 77  近4年Oracle中國公司銷售毛利率變化情況130
圖表 78  東軟軟件股份有限公司財務指標分析132
圖表 79  東軟軟件股份有限公司負債能力分析136
圖表 80  東軟軟件股份有限公司利潤能力分析140
圖表 81  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況143
圖表 82  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況143
圖表 83  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司產權比率變化情況143
圖表 84  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司產權比率變化情況144
圖表 85  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況144
圖表 86  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況145
圖表 87  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況145
圖表 88  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況145
圖表 89  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司資產負債率變化情況146
圖表 90  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司資產負債率變化情況146
圖表 91  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表 92  近4年北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表 93  北京用友軟件股份有限公司財務指標分析149
圖表 94  北京用友軟件股份有限公司負債能力分析153
圖表 95  北京用友軟件股份有限公司利潤能力分析156
圖表 96  近4年SAP中國公司流動資產周轉次數(shù)變化情況165
圖表 97  近4年SAP中國公司流動資產周轉次數(shù)變化情況165
圖表 98  近4年SAP中國公司產權比率變化情況165
圖表 99  近4年SAP中國公司產權比率變化情況166
圖表 100  近4年SAP中國公司總資產周轉次數(shù)變化情況166
圖表 101  近4年SAP中國公司總資產周轉次數(shù)變化情況166
圖表 102  近4年SAP中國公司資產負債率變化情況167
圖表 103  近4年SAP中國公司資產負債率變化情況167
圖表 104  近4年SAP中國公司銷售毛利率變化情況168
圖表 105  近4年SAP中國公司銷售毛利率變化情況168
圖表 106  近4年SAP中國公司固定資產周轉次數(shù)情況169
圖表 107  近4年SAP中國公司固定資產周轉次數(shù)情況169
圖表 108  金蝶國際軟件有限公司負債能力分析171
圖表 109  金蝶國際軟件有限公司綜合損益分析173
圖表 110  金蝶國際軟件有限公司財務指標分析174
圖表 111  協(xié)同四層次結構示意圖198
圖表 112  2021-2026年我國CRM軟件銷售額預測207

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