第一章 中國IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.1 IT運維管理模式及其創(chuàng)新分析
1.1.1 傳統(tǒng)運維管理模式分析
�。�1）傳統(tǒng)運維模式概述
（2）傳統(tǒng)運維模式存在問題
1.1.2 IT運維管理模式分析
�。�1）用戶的期望
�。�2）IT管理的實際挑戰(zhàn)
（3）管理思想的變革
�。�4）管理模式的創(chuàng)新
（5）IT運維管理主動服務(wù)模式
1.1.3 虛擬化IT運維模式分析
�。�1）“后虛擬時代”即將到來
（2）虛擬化應(yīng)以IT運維管理為先
1.1.4 基于新技術(shù)的IT運維模式
�。�1）基于云計算的IT運維模式
�。�2）基于大數(shù)據(jù)的IT運維模式
1.2 IT運維外包服務(wù)市場發(fā)展分析
1.2.1 IT運維外包服務(wù)內(nèi)容分析
（1）桌面支持外包
�。�2）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包
�。�3）應(yīng)用系統(tǒng)外包
1.2.2 IT運維外包服務(wù)市場概況
�。�1）IT運維外包服務(wù)市場規(guī)模
（2）IT運維外包服務(wù)競爭格局
1.2.3 IT運維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析
�。�1）企業(yè)管理日漸成熟
�。�2）運維工作日益繁重
�。�3）運維工作的特殊性質(zhì)
（4）IT服務(wù)公司的成長
1.2.4 IT運維外包服務(wù)運行模式分析
�。�1）人員外包模式
（2）管理服務(wù)模式
（3）人員派遣模式
1.3 IT運維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析
1.3.1 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析
�。�1）電信行業(yè)對IT運維管理的需求
（2）電信行業(yè)IT運維管理應(yīng)用分析
�。�3）電信行業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）電信行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.2 政府機(jī)構(gòu)對IT運維管理的需求分析
（1）政府機(jī)構(gòu)對IT運維管理的需求
�。�2）政府機(jī)構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）政府機(jī)構(gòu)IT運維管理主要廠商
�。�4）政府機(jī)構(gòu)IT運維管理需求潛力
1.3.3 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析
（1）金融行業(yè)對IT運維管理的需求
�。�2）金融行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
�。�3）金融行業(yè)IT運維管理主要廠商
（4）金融行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.4 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析
�。�1）電力行業(yè)對IT運維管理的需求
�。�2）電力行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
（3）電力行業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）電力行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求分析
�。�1）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求
�。�2）互聯(lián)網(wǎng)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
�。�3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.6 中小企業(yè)對IT運維管理的需求分析
�。�1）中小企業(yè)對IT運維管理的需求
�。�2）中小企業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
�。�3）中小企業(yè)IT運維管理主要廠商
（4）中小企業(yè)IT運維管理需求潛力
第二章 IT運維O2O市場發(fā)展?fàn)顩r分析
2.1 IT運維O2O市場環(huán)境分析
2.1.1 政策環(huán)境分析
�。�1）行業(yè)相關(guān)政策
�。�2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
2.1.3 技術(shù)環(huán)境分析
�。�1）專利申請數(shù)量
（2）專利申請人分析
�。�3）專利技術(shù)分析
2.2 IT運維O2O參與主體分析
2.2.1 用戶分析
2.2.2 商家
2.2.3 O2O運營商
2.2.4 第三方服務(wù)提供商
2.3 IT運維O2O市場競爭分析
2.3.1 IT運維O2O核心競爭力分析
�。�1）運營商戶的能力
�。�2）運營用戶的能力
�。�3）可持續(xù)的商業(yè)模式
（4）足夠資金實力支撐
�。�5）團(tuán)隊綜合實力的比拼
2.3.2 IT運維O2O平臺分析
2.3.3 IT運維O2O重點企業(yè)競爭格局
2.3.4 IT運維O2O平臺未來的競爭方向
�。�1）業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化或提供一站式的解決方案
�。�2）整合各項資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系
（3）引入云技術(shù)
2.4 IT運維O2O發(fā)展趨勢分析
2.4.1 從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)
2.4.2 從銷售軟件到增值服務(wù)
2.4.3 從場景化到常態(tài)化
2.4.4 從PC端到移動端
第三章 IT運維O2O商業(yè)模式與生態(tài)體系搭建
3.1 IT運維O2O的不同商業(yè)組合模式
3.1.1 O2O的四種不同商業(yè)組合模式
�。�1）先線上后線下模式
�。�2）先線下后線上模式
�。�3）先線上后線下再線上模式
�。�4）先線下后線上再線下模式
3.1.2 發(fā)展新客戶的O2O引流策略
3.1.3 留住老客戶的O2O運營策略
3.2 IT運維O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景
3.2.1 IT運維O2O模式的目標(biāo)
3.2.2 IT運維O2O商業(yè)模式分析
3.2.3 IT運維O2O模式的優(yōu)劣勢分析
�。�1）從用戶的角度分析
�。�2）從商家的角度分析
�。�3）從O2O平臺的角度分析
3.2.4 IT運維O2O商業(yè)模式的發(fā)展前景
�。�1）建立誠信體系
�。�2）進(jìn)一步細(xì)分市場
（3）更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與
�。�4）抓住移動商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇
（5）探索更好的盈利模式
3.3 IT運維O2O生態(tài)體系的搭建
3.3.1 IT運維O2O生態(tài)體系搭建的基礎(chǔ)
�。�1）IT運維行業(yè)線下競爭格局分析
（2）IT運維市場的巨大潛力
�。�3）移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展
3.3.2 O2O模式生態(tài)系統(tǒng)分析
�。�1）O2O模式的社區(qū)系統(tǒng)分析
（2）O2O模式的LBS系統(tǒng)分析
�。�3）O2O模式的支付系統(tǒng)分析
�。�4）O2O模式的供應(yīng)商系統(tǒng)分析
�。�5）O2O模式的物流系統(tǒng)分析
3.3.3 IT運維O2O生態(tài)體系搭建的重點
�。�1）信息的交互與傳遞，社交稱為關(guān)鍵
�。�2）體驗與服務(wù)的縱深化，地圖是趨勢
�。�3）用戶行為軌跡的測量，大數(shù)據(jù)是保障
第四章 IT運維O2O產(chǎn)品設(shè)計與運營分析
4.1 IT運維O2O產(chǎn)品設(shè)計分析
4.1.1 IT運維O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本內(nèi)容
4.1.2 IT運維O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本要求
4.1.3 IT運維O2O產(chǎn)品設(shè)計的步驟
�。�1）最簡單的O2O互動
（2）內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動
�。�3）基于CRM消費行為的O2O互動
4.2 IT運維O2O運營支撐體系設(shè)計
4.2.1 O2O的運營支撐體系設(shè)計
4.2.2 O2O運營體系操作員培訓(xùn)
4.2.3 IT運維O2O SOP質(zhì)量體系
（1）SOP內(nèi)在特征
�。�2）SOP描寫格式
�。�3）SOP標(biāo)準(zhǔn)文檔
4.2.4 IT運維O2O業(yè)務(wù)實施/客戶運維
�。�1）業(yè)務(wù)實施
�。�2）客服運維
4.2.5 IT運維O2O現(xiàn)場服務(wù)
4.2.6 IT運維O2O數(shù)據(jù)化運營
4.3 O2O大數(shù)據(jù)運營
4.3.1 大數(shù)據(jù)時代
4.3.2 O2O的大數(shù)據(jù)運營
4.3.3 O2O大數(shù)據(jù)運營的方向
4.4 IT運維O2O閉環(huán)打造與一體化整合
4.4.1 O2O閉環(huán)概述
4.4.2 一體化會員營銷系統(tǒng)搭建
�。�1）會員營銷概述
（2）會員營銷的大數(shù)據(jù)分析
�。�3）搭建會員營銷體系
4.4.3 O2O閉環(huán)和一體化策略
（1）O2O會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一
�。�2）O2O全觸點的采集數(shù)據(jù)
�。�3）O2O大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建
4.5 IT運維服務(wù)移動APP設(shè)計分析
4.5.1 IT運維服務(wù)移動APP概述
4.5.2 移動APP的優(yōu)點分析
4.5.3 簡單的運維管理服務(wù)系統(tǒng)移動APP設(shè)計
（1）系統(tǒng)簡介
�。�2）系統(tǒng)功能分析
（3）系統(tǒng)流程
�。�4）數(shù)據(jù)庫分析
第五章 IT運維O2O平臺案例分析
5.1 “代維寶”分析
5.1.1 背景介紹
5.1.2 “代維寶”服務(wù)內(nèi)容
5.1.3 代維寶優(yōu)勢分析
5.2 華勝天成“云悅服務(wù)”分析
5.2.1 背景
5.2.2 華勝天成“云悅服務(wù)”業(yè)務(wù)
5.2.3 “云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包
5.3 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)分析
5.3.1 背景
5.3.2 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”介紹
5.3.3 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務(wù)IT運維管理O2O模式
5.4 易維幫助臺分析
5.4.1 背景
5.4.2 易維幫助臺產(chǎn)品介紹
5.4.3 易維幫助臺IT運維優(yōu)勢分析
第六章 IT運維O2O面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
6.1 IT運維行業(yè)投資特性分析
6.1.1 行業(yè)進(jìn)入壁壘分析
6.1.2 行業(yè)利潤水平分析
6.1.3 行業(yè)盈利因素分析
（1）有利因素
�。�2）不利因素
6.2 IT運維O2O存在壁壘及投資機(jī)會分析
6.2.1 IT運維O2O存在壁壘
�。�1）未明確IT運維在O2O布局的盈利模式
（2）受IT運維行業(yè)的格局限制，使得O2O難以開展
6.2.2 IT運維O2O投資機(jī)會分析
（1）運行監(jiān)控
�。�2）安全維護(hù)
（3）自動化智能化能力
6.3 IT運維O2O領(lǐng)域潛力指標(biāo)分析
6.3.1 O2O市場評估模型
6.3.2 五大潛力指標(biāo)
6.4 IT運維O2O模式的搭建分析
6.4.1 IT運維O2O商業(yè)模式組成要素
�。�1）O2O模式的價值主張分析
（2）O2O模式的客戶細(xì)分分析
�。�3）O2O模式的核心資源分析
�。�4）O2O模式的渠道通路分析
�。�5）O2O模式的客戶關(guān)系分析
（6）O2O模式的成本結(jié)構(gòu)分析
6.4.2 IT運維O2O團(tuán)隊的組建
�。�1）線上部分需要的是懂互聯(lián)網(wǎng)的人。
�。�2）線下部分需要的是懂傳統(tǒng)行業(yè)的人
�。�3）公司內(nèi)部需要有懂運營的人
�。�4）公司外部需要的是懂大環(huán)境的人
6.4.3 O2O模式下三大商業(yè)行為
�。�1）O2O模式的社會化營銷
（2）O2O模式的消費體驗
�。�3）O2O模式的交易行為
圖表目錄
圖表1：傳統(tǒng)IT運維管理模式存在問題
圖表2：2018-2020年虛擬化的服務(wù)器數(shù)量圖（單位：萬臺）
圖表3：大數(shù)據(jù)時代蒸汽用戶解決信息系統(tǒng)安全問題的方法建議
圖表4：桌面外包工作內(nèi)容
圖表5：基礎(chǔ)架構(gòu)外包工作內(nèi)容
圖表6：ASP模式的優(yōu)勢
圖表7：全球及中國運維外包服務(wù)市場整體規(guī)模對比（單位；億美元，億元）
圖表8：外商選擇本土供應(yīng)商的原因
圖表9：人員外包模式給企業(yè)帶來的好處
圖表10：管理服務(wù)模式給企業(yè)帶來的好處
圖表11：電信行業(yè)IT運維管理的應(yīng)用層次
圖表12：2018-2020年中國電信行業(yè)IT投資規(guī)模（單位：億元，%）
圖表13：政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成
圖表14：2018-2020年我國政府行業(yè)IT投資規(guī)模及增長速度（單位：億元，%）
圖表15：政府機(jī)構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀
圖表16：2021-2026年政府部門IT投資總規(guī)模及增速預(yù)測（單位：億元，%）
圖表17：金融行業(yè)IT系統(tǒng)分類
圖表18：金融行業(yè)IT運維特點
圖表19：2018-2020年我國銀行業(yè)IT投入規(guī)模及增速（單位：億元，%）
圖表20：2018-2020年我國銀行業(yè)軟件產(chǎn)品及服務(wù)投入規(guī)模及增速（單位：億元，%）
圖表21：當(dāng)前金融行業(yè)IT運維管理面臨的問題
圖表22：IT運維在電力行業(yè)的系統(tǒng)管理
圖表23：2018-2020年我國能源行業(yè)IT投入規(guī)模（單位：億元，%）
圖表24：2016與2020年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源對比（單位：個，塊/32，Mbps，%）
圖表25：2018-2020年中國網(wǎng)民數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)普及率變化圖（單位：萬人，%）
圖表26：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理面臨的難題
圖表27：我國企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
圖表28：IT運維行業(yè)相關(guān)政策
圖表29：IT運維的國際標(biāo)準(zhǔn)
圖表30：國內(nèi)IT運維服務(wù)管理技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)
圖表31：國內(nèi)IT運維服務(wù)管理具體行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)范
圖表32：軟件行業(yè)發(fā)展特點分析
圖表33：2018-2020年“運維管理”相關(guān)專利申請數(shù)量（單位：項）
圖表34：截至2020年“運維管理”相關(guān)專利申請人構(gòu)成（單位：個）
圖表35：截至2020年“運維管理”相關(guān)專利技術(shù)領(lǐng)域
圖表36：IT運維服務(wù)內(nèi)容細(xì)分
圖表37：IT服務(wù)價值微笑曲線
圖表38：IT運維服務(wù)細(xì)分價值曲線
圖表39：IT運維傳統(tǒng)商業(yè)模式
圖表40：IT運維用戶類型與核心需求之間的業(yè)務(wù)關(guān)系
圖表41：IT運維服務(wù)對象的技術(shù)通用性和業(yè)務(wù)通用性綜合分析
圖表42：特定行業(yè)內(nèi)IT運維服務(wù)對象的技術(shù)通用性和業(yè)務(wù)通用性分析
圖表43：IT運維服務(wù)新需求
圖表44：以IT運維服務(wù)商為核心的商業(yè)價值鏈
圖表45：2015-2018年投資金額輪次分布（單位：%）
圖表46：IT運維O2O平臺
圖表47：O2O模式的優(yōu)劣勢分析
圖表48：2018-2020年我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占網(wǎng)民比例（單位：萬人，%）
圖表49：2018-2020年使用各類終端上網(wǎng)的網(wǎng)民占比變化趨勢（單位：%）
圖表50：2018-2020年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模（單位：億元，%）
圖表51：2018-2020年中國智能手機(jī)出貨量及保有量（單位：億臺）
圖表52：傳統(tǒng)移動通信時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代對比
圖表53：移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求曲線
圖表54：中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)四象競爭格局
圖表55：2018-2020年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表56：O2O模式的社區(qū)系統(tǒng)分析
圖表57：BAT的O2O布局
圖表58：LBS+O2O代表公司
圖表59：2020年國內(nèi)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場份額（單位：%）
圖表60：O2O模式下的運營商與供應(yīng)商家的關(guān)系分析
圖表61：O2O單方向鏈條制的信息傳輸方式
圖表62：O2O雙方向多手段的信息傳輸方式
圖表63：O2O產(chǎn)品設(shè)計的基本內(nèi)容
圖表64：最簡單的O2O互動場景
圖表65：最簡單的O2O產(chǎn)品設(shè)計
圖表66：內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動場景
圖表67：渠道和內(nèi)容碎片化的O2O產(chǎn)品設(shè)計
圖表68：基于CRM消費行為的互動
圖表69：O2O運營支撐體系
圖表70：簡單的O2O企業(yè)業(yè)務(wù)實施
圖表71：O2O終端現(xiàn)場服務(wù)
圖表72：O2O運營支撐行為采集數(shù)據(jù)指標(biāo)
圖表73：O2O數(shù)據(jù)化運營指標(biāo)
圖表74：O2O閉環(huán)流程
圖表75：“i管家”系統(tǒng)功能框架圖
圖表76：“i管家”工程師信息表
圖表77：“i管家”任務(wù)單表
圖表78：“i管家”工作記錄表
圖表79：“i管家”簽到記錄信息表
圖表80：“i管家”系統(tǒng)實現(xiàn)界面
圖表81：“代維寶”的服務(wù)內(nèi)容
圖表82：“代維寶”的服務(wù)價格
圖表83：“代維寶”的優(yōu)勢分析
圖表84：華勝天成“云悅服務(wù)”主要業(yè)務(wù)
圖表85：“云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包產(chǎn)品詳情
圖表86：“云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包在線告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo)
圖表87：“云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包Windows告警服務(wù)技術(shù)指標(biāo)
圖表88：“云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包Linux告警服務(wù)給水指標(biāo)
圖表89：“云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警服務(wù)
圖表90：“云悅服務(wù)”IT運維O2O服務(wù)包優(yōu)勢
圖表91：用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”IT運維管理模式
圖表92：易維幫助臺產(chǎn)品特色
圖表93：易維幫助臺IT運維管理服務(wù)目錄
圖表94：IT運維管理行業(yè)進(jìn)入壁壘
圖表95：2018-2020年IT運維管理行業(yè)上市公司毛利率情況（單位：%）
圖表96：2018-2020年IT運維管理行業(yè)上市公司毛利率平均值走勢圖（單位：%）
圖表97：O2O市場評估模型
圖表98：O2O參與環(huán)節(jié)
圖表99：五大指標(biāo)與O2O企業(yè)盈利關(guān)系
圖表100：O2O模式的客戶細(xì)分分析
圖表101：O2O模式線上線下渠道打通的策略
圖表102：O2O模式的消費體驗
略……
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